Harry Mason, un jeune écrivain, prit des vacances tardives. A la demande de sa fille Cheryl, il décida de partir ensemble à Silent Hill, une petite ville touristique au nord-est des Etats-Unis.
Il faisait nuit. Alors qu'ils n'étaient plus très loin de la ville, Harry trouva soudain une femme sur la route. Il réussit à l'éviter de justesse mais sa voiture tomba d'une falaise.
Harry se réveilla le matin. Sa voiture s'était écrasée sur une route de Silent Hill. Sa fille avait disparu, il partit tout de suite à sa recherche.
Mais cette ville n'était pas normale. Un épais brouillard empêchait de voir quoi que ce soit et il commençait même à neiger alors que ce n'était pas la saison.
Au loin, Harry aperçut une fille ressemblant à Cheryl. Il essaya de la rattraper mais elle prit la fuite vers une ruelle. Il avança en espérant la retrouver, mais ce qui l'attendait était le début de tous ces cauchemars...
Harry Mason:
Il a perdu sa femme il y a 4 ans et vit seul avec sa fille. Il décide de prendre des vacances tardives pour aller ensemble à Silent Hill mais il sera emprisonné dans la ville après un mystérieux accident de voiture sur le chemin.
Cheryl Mason:
Fille, non biologique, de Harry. Elle vient d'avoir ses 7 ans et a voulu aller à Silent Hill pour son anniversaire. Elle disparaît après l'accident de voiture et son père part à sa recherche
Cybil Benett:
Policière de Brahms, ville voisine de Silent Hill. Elle est venue ici pour une enquête et trouve Harry évanoui dans une ruelle. En sachant que sa fille a disparu, elle décide de l'aider en lui confiant son pistolet.
Lisa Garland:
Infirmière qui travaillait à l'hôpital Alchemilla à Silent Hill. Elle s'occupait d'Alessa Gillespie. Harry la rencontre dans le monde alterné de l'hôpital.
Michael Kaufmann:
Un docteur travaillant à l'hôpital Alchemilla. Comme Harry, il lutte pour essayer de sortir sain et sauf de cette ville, mais il a en réalité un lien important avec les événements qui se produisent. C'est un homme froid et égoïste qui ne pense pas aux sentiments des autres.
Dahlia Gillespie:
Mère d'Alessa Gillespie. Harry la rencontre dans une église à Silent Hill. Elle semble appartenir à une sorte de culte religieuse et marmonne des propos étranges. C'est également un des personnages clefs de ces événements.
Alessa Gillespie:
Mystérieuse fille que Harry rencontre plusieurs fois sur son chemin. Elle semble cacher beaucoup de secrets mais disparaît toujours avant que Harry puisse lui poser une quelconque question.